Questions Fréquentes

À quelle heure peut-on entrer et sortir de l’hôtel ?

L’heure d’arrivée est à partir de 15h00 et l’heure de départ jusqu’à 12h00. Si vous avez besoin d’arriver un peu plus tôt ou partir un peu plus tard, veuillez contacter le département Réservations ou la Réception. En dehors de ces horaires, nous vous recommandons de prolonger la réservation pour le jour précédent ou le jour suivant, en informant le département Réservations ou la Réception de l’heure d’arrivée.

Y a-t-il une possibilité de garder les bagages avant ou après l’arrivée ou le départ ?

Oui, il est possible de laisser les bagages en consigne.

Jusqu’à quelle heure ma réservation est-elle garantie ?

Si vous ne garantissez pas votre réservation avec une carte de crédit, les réservations sont gardées jusqu’à 18h00 le jour d’arrivée.

Quelle est la politique pour les enfants ?

Les enfants sont hébergés gratuitement en partageant les lits existants. Si vous souhaitez disposer d’un lit extra ou d’un berceau, vous devez contacter le département des Réservations ou la Réception. Les enfants jusqu’à 11 ans inclus sont pris en compte. À partir de 12 ans, ils sont considérés comme des adultes. Pour le petit-déjeuner, il existe un supplément/prix réduit pour les enfants.

La chambre que vous offrez pour 3 personnes indique uniquement 1 lit king size. Pour la 3ème personne, un lit supplémentaire est-il également compris ?

Si vous avez sélectionné 3 personnes lors de la procédure de réservation, dans l’une quelconque des typologies, vous disposerez d’un lit supplémentaire puisqu’il est compris dans le tarif. Il est indispensable que vous sélectionniez 3 personnes.

L’hôtel est-il confortable si je me déplace en fauteuil roulant ?

Les installations de l’hôtel sont accessibles. Nous disposons également de chambres adaptées, toujours sous disponibilité.

Je vais en voiture à Madrid, disposez-vous d’un parking ?

L’hôtel dispose de parking. Il n’est pas nécessaire de réserver. Il se trouve dans une zone fermée et surveillée, à l’intérieur du parking de El Corte Inglés. Le parking est payant, avec un tarif spécial pour les clients hébergés. L’hôtel offre fréquemment des offres de logement avec le parking compris.

Accès au parking par la place intérieure calle Princesa, 40.

L’hôtel se trouve-t-il dans la zone de protection spéciale à faibles émissions ?

L’hôtel se trouve à la limite extérieure de la zone de protection spéciale à faibles émissions et on peut y accéder sans avoir à traverser la zone restreinte.

Nous voyageons avec un enfant de 8 ans, peut-il utiliser la piscine ?

La salle de sport et la piscine intérieure de l’hôtel sont gérées par Holiday Gym. L’accès est exclusif pour les associés et gratuit pour les clients de l’hôtel. La piscine est à usage sportif, avec un accès libre entre les cours. L’accès à la salle de sport et à la piscine n’est uniquement autorisé aux personnes âgées de plus de 16 ans. Elles peuvent être utilisées comme exception à partir de 7 ans, accompagnés d’un adulte.

La piscine est-elle grande ?

La piscine de la salle de sport est à usage sportif. Elle peut être utilisée librement entre les cours. Les mesures sont de 12 m de long, 4 m de large et 1,5 m de profondeur.